سياسة المتجر الالكتروني
هادريلز لعسل المانوكا
سياسة الدفع:
نوفر طرق دفع آمنة ومرنة: • الدفع الإلكتروني عبر البطاقات (Visa / MasterCard / KNET) • الدفع عبر رابط MyFatoorah
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع
سياسة التوصيل:
إجراءات الطلب: • يتم إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والتفاصيل الكاملة.
داخل الكويت: • رسوم التوصيل: 2.000 د.ك • مدة التوصيل: خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب
خارج الكويت: • رسوم التوصيل: تُحسب حسب شركة الشحن عند إتمام الطلب • مدة التوصيل: خلال 7 أيام عمل من تأكيد الطلب
المدة : تحسب من وقت تأكيد الطلب، وقد تتأثر بالعطلات أو الظروف الطارئة.
سياسة تعديل الطلب:
يمكن تعديل الطلب (إضافة أو إزالة منتج) خلال ساعة واحدة من إتمامه أو قبل بدء التجهيز، أيهما أسبق. • لتعديل الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب. • في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن إجراء التعديلات، ويُطبّق حينها نظام الإرجاع أو الإلغاء حسب الحالة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء مع تقديم الفاتورة. • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. • منتجات العسل: تُقبل فقط في حال وجود تلف أو انتهاء صلاحية عند الاستلام. • يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال. • تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى المخزن والتأكد من حالته. • يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند وجود مشكلة.
سياسة الإلغاء:
في حال عدم توفر المنتج، تحتفظ هادريلز بحق الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع. • يمكن إلغاء الطلب خلال ساعة من إتمامه أو قبل بدء التجهيز، أيهما أسبق. • في حال تم شحن الطلب ثم طلب الإلغاء، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
سياسة فشل التوصيل بسبب خطأ من العميل:
في حال قام العميل بتقديم رقم هاتف غير صحيح أو تعذّر على فريق التوصيل التواصل معه أو تسليم الطلب لأي سبب يعود للعميل، وتم إرجاع الشحنة إلى المخزن: • يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا) • يتم خصمها من المبلغ المدفوع • يتم تحويل المبلغ المتبقي فقط إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام الشحنة المرتجعة
خدمة العملاء:
الهاتف / واتساب: +965 1800165 • إنستغرام: @haddrells.arabia • ساعات العمل: يوميًا من 9 صباحًا حتى 10 مساءً
ضمان جودة المنتجات:
نضمن جودة وسلامة المنتجات. • يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج في حال وجود خلل أو تلف.
الشحن الدولي:
يتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب محلية. • على العميل التأكد من أن بلده يسمح باستيراد المواد الغذائية قبل الطلب